ՆԱԽԱԲԱՆ

Հաճախորդների ( սպառողների ) մասին սույն հոդվածում հավաքագրված աֆորիզմները, հնարավոր է, կոգեշնչեն ձեզ և ձեր ամբողջ անձնակազմին: Աֆորիզմները ձեզ և ձեր թիմին կօգնեն սովորել հաճախորդակենտրոն ընկերություններից ( նրանց հիմնադիրներից և ղեկավարներից ), թե ինչպես են նրանք վերաբերվում իրենց հաճախորդներին և գնահատում նրանց կարծիքները և գնահատականները, կսովորեք մարդկանցից, ովքեր իսկապես հասկանում են հաճախորդների ( սպառողների ) կարծիքների կարևորությունը:

ՎԻՃԱԿԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

Ավելի քան երբևէ, սպառողները փնտրում են.

ավելի արդար գներ և
ավելի լավ փոխհարաբրություններ:

( BR ) BizRatings-ի ուսումնասիրությունները ցույց Են տվել, որ.

Գնորդների 86% -ը պատրաստ է ավելի շատ վճարել բարիդրացիական հարաբերությունների համար,
Հաճախորդների 76% -ը ակնկալում է, որ ընկերությունները կհասկանան հաճախորդների կարիքները,
Ընկերությունները, որոնք արձագանքում են հաճախորդների կարծիքներին ( հատկապես՝ բացասական կարծիքներին ) 2-3 տարվա ընթացքում ունենում են շրջանառության աճ 60%-65%-ով,
Հաճախորդակենտրոն ընկերությունները 50%-60%-ով ավելի շահութաբեր են, քան այն ընկերությունները, որոնք չեն կենտրոնանում հաճախորդների կարծիքների վրա և անտեսում են հաճախորդների գրառումները:

Մրցակցային տարբերակման և աճի խթանման համար ձեռնարկությունները պետք է.

ուրախացնեն հաճախորդներին,
գերազանցեն նրանց սպասելիքները,
խթանեն սպառողների վստահությունը,
ավելացնեն հավատարմությունը,
ապահովեն հաճախորդների հետ երկխոսությունը:

TOP 5 ԱՖՈՐԻԶՄՆԵՐ ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ՄԱՍԻՆ

« Ձեր Ամենադժգոհ Հաճախորդները Ձեր Սովորելու Ամենամեծ Աղբյուրն են »

Ամեն անգամ, երբ ձեր բիզնեսը առցանց կոշտ քննադատների կողմից ստանում է բացասական կարծիքներ, մեկնաբանություններ և մեկ աստղանի գնահատականներ, պետք է պայքարել, գրաքննել հաճախորդների կարծիքը, փորձել վերացնել առկա թերությունները և օգնել դժգոհ հաճախորդներին:

— Բիլլ Գեյթս

«Հեղինակություն Ստեղծելու Համար 20 Տարի է Պահանջվում, Իսկ Փչացնելու Համար` 5 Րոպե: Եթե Մտածեք Այդ Մասին, Դուք Այլ Կերպ Կվարվեք »

Հանճարեղ Բաֆֆեթի այս հանճարեղ աֆորիզմը բազմիցս անցել է ժամանակի փորձությունը: Շատ հեղինակավոր ընկերություններ են անտեսել հաճախորդների կարծիքները և կորցրել իրենց երբեմնի հեղինակությունը:

— Ուորեն Բաֆֆեթ

«Մենք Մեր Հաճախորդներին Տեսնում Ենք Որպես Երեկույթի Հրավիրված Հյուրեր, Որտեղ Մենք Ենք Տանտերերը: Մեր Գործն Է Ամեն Օր Հաճախորդի Կարիքները Մի Փոքր Ավելի Լավացնել »

Այժմ ավելի քան երբևէ, սպառողները գնահատում են բիզնեսը ոչ թե ըստ իրենց ապրանքների և ծառայությունների որակի կամ գնի, այլ ըստ ընկերության հանդեպ ունեցած հավատարմության:

— Ջեֆ Բեզոս

«Հաճախորդին Դարձրեք Ձեր Հաջողության Պատմության Հերոսը»

Որպեսզի ձեր ապրանքանիշը տարբերվի, դուք պետք է առաջնահերթ համարեք հաճախորդների կարծիքները, այլ ոչ թե վաճառքը: Նրանք, ովքեր լսում են հաճախորդների արձագանքները և մատները պահում են զարգացող պահանջների և սպասումների զարկերակին, դա նրանք են, ովքեր առավել պատրաստ են հաջողության հասնել:

— Անն Հենդլեյ

«Հաճախորդները, Ովքեր Սիրում Են Ձեզ, Ձեզ Ավելի Հզոր Շուկա Կհանեն, Քան Կարող Է Դա Անել Ձեր Մարքետինգը »

Երբ դուք հոգատար եք ձեր հաճախորդների հանդեպ, հաշվի եք առնում նրանց կարծիքները, օգնում եք դժգոհ հաճախորդներին, ապա նրանք չեն հապաղի ձեզ երաշխավորել ( խորհուրդ տալ ): Անկախ նրանից, դա կլինի դրական առցանց կարծիքներ, հաճախորդների մեկնաբանություններ կամ ընկերների և ընտանիքի անդամների անձնական առաջարկներ, գոհ և երջանիկ հաճախորդները կարող են ավելի լավ գովազդել ձեր ապրանքը կամ ծառայությունը, քան գովազդային հոլովակները:

— Ժաննա Բլիսս