Ի՞ՆՉ Է CRM ( ՍԻ ԱՐ ԷՄ ) -Ը

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը ( CRM, անգլ. Customer Relationship Management, ՍԻ ԱՐ ԷՄ ) տեխնոլոգիա է ընկերության հաճախորդների և հավանական հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համար: Նպատակը պարզ է` ձեր բիզնեսը զարգացնելու համար բարելավել գործարար հարաբերություններ:

CRM համակարգը ընկերություններին օգնում է.

կապվել հաճախորդների հետ,
պարզեցնել գործընթացները և
բարելավել շահութաբերությունը:

Երբ մարդիկ խոսում են CRM- ի մասին, նրանք սովորաբար հղում են անում CRM համակարգին: CRM գործիքներն այժմ կարող են օգտագործվել հաճախորդի հետ կապը.

կառավարելու,
շուկայավարման,
վաճառքների,
թվային առևտրի և
հաճախորդների սպասարկման և կառավարման համար:

CRM համակարգը կօգնի ձեզ կենտրոնանալ ձեր կազմակերպության գործարարար հարաբերությունների վրա և բարելավել այդ հարաբերությունները, մասնավորապես.

առանձին մարդկանց հետ, ներառյալ հաճախորդներին,
ծառայությունից օգտվողներին,
գործընկերների հետ, այդ թվում մատակարարների,
ներառյալ նոր հաճախորդներ գտնելը, նրանց աջակցություն և լրացուցիչ ծառայություններ տրամադրելը:

ԻՆՉՊԵ՞Ս Է ԱՇԽԱՏՈՒՄ CRM ՀԱՄԱԿԱՐԳԸ

CRM համակարգի միջոցով կառուցվում է արդյունավետ երկխոսություն հաճախորդի հետ, բացառվում են մարդկային գործոնի հետ կապված բնորոշ սխալները: Արդյունքում, հաջող գործարքների թիվն աճում է, ղեկավարների աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրանում է, իսկ ընկերության շահույթը մեծանում է: Ներկայիս կատարյալ CRM համակարգերում, երբ օգտվողը հետաքրքրված է ընկերության արտադրանքով կամ ծառայությամբ և նա այցելում է ընկերության կայք կամ զանգահարում, նրա տվյալներն ուղարկվում են CRM տվյալների բազա և պահվում: Գործողությունների ցանկը նույնպես ինքնաբերաբար կազմվում է.

ձայնագրվում են զանգերի ժամանակը,
հաղորդագրությունների տեքստը և
կատարված գնումները:

Ի՞ՆՉ Է ՏԱԼԻՍ CRM ՀԱՄԱԿԱՐԳԸ ԸՆԿԵՐՈՒԹՅԱՆԸ

Վաճառքի բաժնի որակը գնահատելու և դրա կատարելագործման վրա աշխատելու հնարավորություն,
պահպանել յուրաքանչյուր շփումը,
հարաբերական անկախություն որոշակի մենեջերից, որը կարող է պարզապես հեռանալ կազմակերպությունից կամ հիվանդանալ.
վաճառքի բաժնի և ընդհանուր առմամբ ձեռնարկության արդյունավետությունը վերլուծելու համար տվյալներ,
ազատություն սովորական առաջադրանքներից և մշտական վերահսկողություն:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Այժմ դուք գիտեք, թե ինչ է նշանակում CRM ( Customer Relationship Management ) հապավումը, ինչ է թաքնված այս երեք լատինական տառերի տակ, ինչպես են այդպիսի ծրագրային համակարգերը կարող օգտակար լինել ձեզ համար և ինչպես դրանք իրականացնել ձեր ձեռնարկությունում: Իհարկե, մեկ բան է կարդալ տեղեկատվությունը և մեկ այլ բան`գնել և իրականացնել CRM համակարգ ձեր ընկերությունում:

ԿԱՐԵՎՈՐ Է ՆԱԵՎ …

Առհասարակ շատ ԿԱՐԵՎՈՐ է.

արձագանքնել հաճախորդներին և պոտենցիալ հաճախորդներին,
օգնել նրանց,
լսել նրանց առաջարկները և կարծիքները:

Ձեր հաճախորդները պարտադիր չէ, որ այցելեն ձեր կայք կամ գրասենյակ: Հնարավոր է, որ նրանք ձեր մասին տեղեկանան այլ կայքերում կամ սոցիալական կայքերում և ընդհանրապես չայցելեն ( կամ անմիջապես այցելեն ):

Դուք ձեռք կբերեք ավելի շատ հաճախորդներ, եթե հետևեք նրանց և նրանց կարծիքներին այլ կայքերում ևս, հատկապես սույն՝ BizRatings.online կայքում, որը հանդիսանալով անկախ կայք, հաճախորդներից հավաքագրում է կարծիքներ և ձևավորվում է բիզնեսի վարկանիշը: Եթե ձեր բիզնեսը կունենա լավ վարկանիշ, ապա պոտենցիալ հաճախորդները կշարունակեն հետաքրքրվել ձեր արտադրանքով, այլապես նրանք կնտրեն ավելի բարձր վարկանիշ ունեցող ընկերություններ:

Ի՞նչ Է BizRatings.online

Էջի Ասույթը